Kolaborasi Tim Tanpa Batas
Kelola ribuan obrolan WhatsApp pelanggan dalam satu *dashboard* pintar (Shared Inbox) yang bisa diakses oleh seluruh agen Customer Support Anda sekaligus.
app.conexchat.com/inbox
Kelola ribuan obrolan WhatsApp pelanggan dalam satu *dashboard* pintar (Shared Inbox) yang bisa diakses oleh seluruh agen Customer Support Anda sekaligus.
Tidak perlu lagi bergantian memegang ponsel kantor. Tambahkan agen tanpa batas. Pesan masuk otomatis diteruskan (*routed*) ke agen yang sedang online dan bebas tugas secara merata (*round-robin*).
Beri label percakapan seperti 'VIP', 'Komplain', atau 'Menunggu Pembayaran'. Agen dapat memfilter percakapan masuk berdasarkan urgensi dan jenis tiket sehingga pekerjaan lebih terstruktur.
Pantau langsung kecepatan respons (SLA), rata-rata durasi percakapan, jumlah tiket tertutup, dan tingkat kepuasan pelanggan langsung dari dashboard khusus *Manager/Supervisor*.